ほいくis（ほいくいず）に関してお問い合わせいただくご質問のうち、よくあるご質問について回答をまとめています。個別にお問い合わせいただく前にご確認ください。
会員登録で利用できるサービス
会員登録をしていただくことにより、各種サービスを制限なくご利用いただくことが可能になります。①ダウンロード機能
月案フォーマットやイラスト素材、型紙、ピアノ楽譜など、さまざまなファイルのダウンロードができます
②ブックマーク機能
会員登録によりご利用いただけるマイページで、記事コンテンツのブックマーク管理ができます
③会員限定のWebセミナーの視聴
会員限定で公開しているWebセミナーの視聴方法が記載されたお知らせを受け取ることができます
会員登録は無料ですか？
はい、登録料や年会費、利用料などは一切ありません。お気軽にご利用ください。
パスワードを忘れてしまった
ログインのパスワードを忘れてしまった場合は、以下の手順で新しいパスワードを再設定していただくことができます。- 画面右上にある「ログイン」ボタンをクリック
- 通常のログインの下にある「パスワードを忘れた方はこちら」リンクをクリック
- 登録しているメールアドレスを入力して「パスワードを再設定」をクリック
- アドレス宛にパスワード再設定ページのURLが記載されたメールを送信いたします
メールアドレスを変更したい
メールアドレスを変更したい場合は、以下の手順で再設定いただくことができます。- ログインしてマイページを開く
- 「会員情報」ボタンをクリック（登録情報の変更ページが開きます）
- メールアドレスの項目で「変更」ボタンをクリック
- 変更したいメールアドレスを入力して「送信」ボタンをクリック
パスワードを変更したい
パスワードを変更したい場合は、以下の手順で再設定いただくことができます。- ログインしてマイページを開く
- 「会員情報」ボタンをクリック（登録情報の変更ページが開きます）
- パスワードの項目で「変更」ボタンをクリック
- 変更したいパスワードを入力して「送信」ボタンをクリック
ログインができない
登録したメールアドレス、パスワードが正しく入力されているかご確認ください。誤って入力されるとログインができません。ご入力いただく際には、全角/半角、大文字/小文字などの入力切替、スペースなど余分な文字が入っていないか？などもご確認ください。パスワードをお忘れの場合は、パスワードの再設定がご利用いただけます。
『保育Webセミナー』の受講について
受講料はかかりますか？
無料ですので、ぜひお友だちや同僚の方にもご紹介ください。視聴用URLの通知メールが届かない
各セミナー開催日の前週火曜日に配信されるメールマガジンで視聴URLをお知らせします。また、メルマガ配信より後～開催前日までに会員登録した方には別途メールで視聴URLをお送りします。もし届いていない場合は、以下の原因が考えられますのでご確認ください。なお、開催当日に「ほいくis」会員登録をされた方は対象外となりますのでご了承ください。
①ドメイン受信設定が原因の場合
各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがあります。以下のドメインを受信できるように設定してください。
@e-channel.co.jp
②メールマガジンの配信停止依頼がされている場合
過去にメールマガジン内にある「配信停止」の手続きをされた方は、メールマガジンが配信されません。配信停止の解除をご希望の方は、「お問い合わせ全般」フォームからお申し出ください。
③迷惑メール設定が原因の場合
フリーメールなど、お使いのメールサービス・メールソフト・ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
④入力したURLが間違っている
ログイン→マイページ→「会員情報の確認・変更」項目の「確認・変更する」ボタンをクリックしてご確認ください。
視聴ができない
通信環境などいくつかの原因で、正常に視聴ができない場合があります。下記の事例を参考にご確認ください。①通信環境による場合
インターネット回線の状況やプロバイダー、動画配信サービス側のメンテナンス、その他視聴者側の通信環境などにより、映像や音声が途切れる、または停止するなど正常に視聴できない場合があります。
②YouTube環境による場合
プラットフォームにはYouTube Liveを使用し、事前に収録した内容を配信いたします。視聴するにはYouTubeを視聴できる環境が必要ですので、事前にご確認ください。
③通信速度による場合
スマートフォンによる視聴は、パケット通信料がかかります。定額制等の場合は通信速度の制限がかかっている場合があり、正常に視聴できません。事前にご確認ください。
過去のWebセミナーが見たい
LIVE配信した動画は、一定期間後にアーカイブとして「ほいくis／ほいくいず」公式YouTubeチャンネルで公開しております。チャンネル登録をお願いいたします。＞＞「ほいくis／ほいくいず」YouTube公式チャンネル
同僚や園でも視聴URLを共有したい
本企画の視聴URLは、個人で会員登録された方に限りお伝えしております。お申し込みされていない方への視聴URLのシェア、拡散、公開等はご遠慮ください。もし同僚や園関係者の方などにご紹介いただく場合は、個別にお申し込みいただけるようお願いいたします。
なお、アーカイブ公開されている動画の視聴については制約はございません（商用を除く）のでご利用ください。
SNSでの問い合わせに返事がない
本企画についてのお問い合わせについては、公式SNSアカウント（facebook、Twitter、Instagram、LINE、YouTube）のDM、コメント等では受け付けておりませんのでご了解ください。それ以外のお問い合わせ
以下の総合問い合わせフォームからお願いいたします。必ず①「保育Webセミナー」であること、②該当するセミナー名 ③問い合わせ内容 を明記の上、お知らせください。内容が正確に確認できない場合、また時間帯によっては開催までにご回答できないことがありますので、ご了解ください。
＞＞お問い合わせフォーム
退会したい
退会を希望する場合は、以下の手順で手続きいただくことができます。- ログインしてマイページを開く
- 「会員情報の確認・変更欄」の「確認・変更する（モニター登録もこちら）」ボタンをクリック
- 「退会する」リンクをクリック
- 画面の案内に従いお手続きください
イベント告知をしたい
イベント情報ページへの掲載をご希望の方は、下記の専用フォームよりお申し込みください。内容確認のうえ、掲載可否の判断をさせていただきます。＞＞イベント情報掲載依頼フォーム
広告を掲載したい
広告掲載に関するご相談・お問い合わせについては、下記のフォームからお願いいたします。ご記入の際、お問い合わせの種類で「広告掲載について」にチェックを入れてください。＞＞お問い合わせフォーム
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